Bien que les médias sociaux soient de plus en plus populaires et qu’ils permettent aux entreprises d’atteindre des millions de consommateurs de par le monde, certaines marques préfèrent les ignorer. En agissant de la sorte, elles se privent pourtant d’une opportunité intéressante pour la réalisation de leurs objectifs. Si vous faîtes parti de ces entreprises, je vous invite à lire la suite de cet article pour découvrir comment les médias sociaux peuvent vous aider à développer votre activité professionnelle.

Le réseaux sociaux sont sont des outils incontournable pour le web marketing
Le réseaux sociaux sont sont des outils incontournable pour le web marketing

 

1. Accroître la notoriété de votre entreprise

Les médias sociaux contribuent à accroître la notoriété de votre entreprise par le biais de trois leviers :

  1. l’augmentation de la portée de vos messages.
  2. l’engagement créé par vos messages.
  3. l’influence dont vous jouissez au sein des communautés où vous participez.

C’est probablement l’un des objectifs que vous atteindrez avec le plus de succès en utilisant les médias sociaux.

Conseils

Créez et partagez du contenu pertinent, nouez des relations avec des professionnels influents, participez à des conversations, privilégiez la qualité à la quantité etc …

2. Augmenter le trafic de votre site web

En quelques années, les médias sociaux sont devenus des sources de trafic importantes pour les éditeurs de sites internet. En France, je dirai que Facebook et Twitter sont les deux plateformes qui génèrent le plus de trafic. Cependant, il existe d’autres plateformes dont certaines sont même très spécialisées (industries verticales, segments démographiques etc …). Ce qui est un avantage pour l’obtention d’un trafic qualifié.

Conseils

Ajoutez des boutons de partage social sur votre site web, indiquez l’URL de votre site Internet sur vos profils sociaux, facilitez l’abonnement en insérant sur votre site internet des liens pointant vers vos profils sociaux etc …

3. Améliorer le référencement de votre site Internet

Les médias sociaux ont ouvert la voix au référencement social. Aujourd’hui, Google personnalise de plus en plus les résultats de la recherche en fonction de contenus issus des médias sociaux. Par ailleurs, Google utilise des indicateurs « social media » pour déterminer la pertinence des informations partagées. Enfin, le référencement social prend encore plus d’importance de nos jours avec l’arrivée du réseau social Google Plus.

Conseils

Ajoutez le bouton +1 sur votre site web, créez une page professionnelle sur Google Plus, utilisez vos mots-clés au début de vos statuts, encouragez votre audience à partager les articles de votre blog etc …

4. Augmenter le nombre de vos leads.

Les médias sociaux permettent aux entreprises d’interagir avec des prospects, de promouvoir leurs contenus auprès de clients potentiels, de diriger du trafic vers des landing pages etc … La génération de leads est effective lorsqu’un prospect accepte de vous donner son adresse e-mail en échange d’un contenu pertinent ou encore lorsque qu’un visiteur s’abonne à votre newsletter etc …

Conseils

Ciblez le réseau social où se trouvent vos prospects, répondez à des questions sur Linkedin, développez un contenu informatif et attractif, intégrez les médias sociaux à l’e-mail marketing etc …

5. Améliorer le nombre de vos ventes.

Les médias sociaux sont également utiles pour vendre des produits. En cette période de soldes, je rebondis sur un article de l’Express.fr qui indique que les cyber-soldes seront dopées par les réseaux sociaux et les mobiles. Les entreprises utilisent les médias sociaux pour la viralité procurée par le partage des bons plans et des réductions entre les fans et leur réseau.
La vente via les médias sociaux est une attente particulièrement forte chez les petites entreprises.

Conseils

Intégrez les boutons « J’aime » et « Tweet » sur vos produits, portez vos efforts sur Twitter et Facebook, augmentez le nombre de vos abonnés Twitter et le nombre de vos fans Facebook, réalisez des vidéos dans lesquelles vos produits sont utilisés etc …

6. Gérer l’e-réputation de votre entreprise

Les médias sociaux sont un peu la Rolls des relations publiques digitales. Les entreprises les utilisent pour écouter les conversations qui ont lieu à leur sujet, pour répondre aux questions ou aux critiques qui les concernent et enfin pour créer de l’engagement avec leur audience tout en construisant des relations.

Conseils

Effectuez une veille quotidienne pour identifier les critiques et pour y répondre le plus rapidement possible, n’effacez jamais de critiques si vous en avez la possibilité, développez un plan de crise pour les médias sociaux, rédiger une charte des médias sociaux pour votre entreprise, formez vos employés aux médias sociaux, etc …

7. Réduire vos coûts de fonctionnement

Les médias sociaux participent à la réduction des coûts liés à certains services de votre entreprise comme le recrutement, la publicité, le service client etc … Vous pouvez par exemple diminuer les appels vers votre service client en répondant aux questions posées sur les médias sociaux par vos clients et par vos prospects. En fonction des solutions retenues, vous permettrez aussi à des membres de votre communauté de répondre aux questions et de participer aux discussions – sous votre vigilance.

Conseils

Ajoutez une application sur votre Page Facebook pour la gestion de la relation client, utilisez les fonctionnalités avancées des moteurs de recherche de Viadeo et de LinkedIn pour recruter des collaborateurs, créez une campagne publicitaire sur Facebook etc …

8. Améliorer votre service client

Certaines entreprises sont réticentes à l’idée d’utiliser les médias sociaux pour gérer la relation client. J’explique cette situation soit par une mauvaise compréhension des médias sociaux (qui entraîne un manque d’intérêt) soit par la peur d’une perception négative dûe à la publication d’éventuelles critiques publiques.
Pourtant, les médias sociaux sont de plus en plus utilisés par les internautes. Par ailleurs, des conversations autour de votre marque ont certainement déjà lieu à votre insu. Participer stratégiquement à ces conversations sur les médias sociaux représente aujourd’hui à mes yeux un avantage concurrentiel. C’est aussi l’opportunité de montrer un aspect plus humain de la relation client.

Conseils

Donnez à vos clients une plateforme social media où ils peuvent vous poser des questions, soyez pro actif et répondez rapidement aux questions qui vous sont posées, permettez à vos clients de partager leur avis sur vos produits (système de votes et de commentaires) etc …

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